Política de Privacidad

Definiciones

En este apartado se aclaran los términos clave que utilizamos en la política para facilitar su comprensión y aplicación en los diferentes escenarios de servicio.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre, teléfono, dirección postal o correo electrónico que se recogen para la gestión de solicitudes y contratos de servicio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre datos personales, por ejemplo la recopilación, almacenamiento, uso, comunicación o bloqueo de datos necesarios para prestar servicios eléctricos.

Usuario: persona física que accede y utiliza los servicios de homewireesi.tech o solicita servicios presenciales de WireHome en España.

Servicio: las actividades de instalación, reparación, inspección y asesoramiento eléctrico prestadas por WireHome, así como la información y funcionalidades disponibles en el sitio web.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, recopilar datos estadísticos y recordar preferencias durante la contratación de servicios o consultas técnicas.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para gestionar la relación contractual, prestar servicios eléctricos, emitir presupuestos y realizar comunicaciones técnicas y administrativas. A continuación se describen finalidades concretas junto con ejemplos prácticos.

• Gestionar solicitudes de intervención y coordinar visitas técnicas (ejemplo: caso de recableado parcial en vivienda).
• Elaborar presupuestos personalizados basados en mediciones y comparativas de casos anteriores.
• Emitir facturas y documentación fiscal necesaria en relación con la actividad profesional de WireHome.
• Realizar comunicaciones operativas sobre el estado de una intervención y su planificación.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados de fallos frecuentes basados en ejemplos prácticos.
• Responder a consultas técnicas y realizar soporte post-intervención sobre trabajos realizados.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad eléctrica en España.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito, describiendo casos de éxito y ofertas relevantes.

Base legal

El tratamiento se apoya en bases legales diferenciadas según la finalidad: ejecución de contrato, consentimiento del interesado, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo cuando procede.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: tratamientos necesarios para prestar el servicio solicitado (reservas, visitas, facturación).
• Consentimiento: para envío de comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales, cuando el usuario lo autoriza expresamente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentos contables y fiscales conforme a la normativa vigente.
• Interés legítimo: análisis estadístico y mejora del servicio mediante datos agregados y anonimados, siempre respetando derechos individuales.

Derechos según el RGPD

Los usuarios disponen de derechos que pueden ejercer respecto a sus datos personales. Indicamos cómo solicitarlos y ofrecemos ejemplos de uso en contextos operativos.

• Derecho de acceso: solicitar copia de los datos que tratamos relacionados con una intervención concreta.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos, por ejemplo una dirección de servicio errónea antes de la visita técnica.
• Derecho de supresión: solicitar el borrado de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que fueron recogidos, salvo obligaciones legales de conservación.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de datos durante la resolución de una discrepancia sobre la información.
• Derecho a la portabilidad: obtener los datos facilitados en un formato estructurado cuando proceda, por ejemplo al cambiar de proveedor de servicios.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la navegación, recordar preferencias y analizar el uso de contenidos. Clasificamos las cookies y explicamos cómo gestionarlas desde el navegador o mediante las opciones del sitio.

Tipos: cookies técnicas (necesarias), de preferencias, de análisis y de marketing. Las técnicas son imprescindibles para la funcionalidad; las demás requieren consentimiento informado.

Categorías: esenciales para el funcionamiento del formulario de contacto, de resultado para estadísticas anónimas y de funcionalidad para mantener preferencias durante la contratación.

Gestión: puede configurar o desactivar cookies en su navegador o mediante el banner de cookies de homewireesi.tech; deshabilitar cookies de análisis puede limitar ciertas funcionalidades.

Política de cookies completa

Cesiones y comunicaciones de datos

Sólo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Describimos los tipos de destinatarios y ejemplos de escenarios en los que se realiza la comunicación.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que colaboran en una intervención concreta (ejemplo: pruebas específicas con equipo externo).
• Entidades administrativas o fiscales cuando existe obligación legal de suministro de información.
• Plataformas de pago y mensajería para gestionar cobros y envío de material asociado a la intervención.
• Asesores legales y contables cuando se precise defensa legítima o cumplimiento fiscal.
• Herramientas de análisis y hosting que procesan datos de forma subcontratada bajo acuerdos que garantizan protección.
• Terciarios autorizados por el titular del dato cuando se requiera su consentimiento explícito para compartir documentación técnica.

Transferencias internacionales

En principio no realizamos transferencias fuera del Espacio Económico Europeo salvo casos puntuales con proveedores que siguen medidas de salvaguarda adecuadas (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación). En esos supuestos se informa al interesado y se aplican las garantías apropiadas.

Salvaguardas: cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de riesgo y acuerdos que exigen a los terceros aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes.

Conservación de datos

Conservamos datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, respetando plazos legales y criterios técnicos. A continuación se detallan periodos para casos representativos.

Datos de clientes y contratos: conservados mientras exista la relación contractual y durante los años exigidos por la normativa fiscal (plazo estándar: 6 años para documentación mercantil y contable, salvo disposición legal diferente aplicable en 2026).

Mensajes y correos electrónicos: conservados durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en caso de generar una intervención, durante el periodo de conservación documental correspondiente al servicio.

Registros técnicos y logs: conservados por plazos limitados para seguridad y diagnóstico, habitualmente no más de 12 meses salvo requisitos legales o casos de investigación.

Eliminación: cuando cese la necesidad de conservación y no existan obligaciones legales, se procederá a la supresión o anonimización de los datos siguiendo procesos documentados.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se adaptan a la naturaleza de los datos y a los riesgos relativos, y se revisan periódicamente como parte de un plan de mejora continua.

• Control de acceso con autenticación para sistemas administrativos y registro de actividad en procesos críticos.
• Control de accesos físicos: las instalaciones y vehículos donde se almacenan documentos o equipos con información personal están asegurados con cerraduras y acceso restringido al personal autorizado. Caso práctico: en un cambio de panel eléctrico en una vivienda, las hojas de obra se custodian en carpetas codificadas hasta su archivo.
• Copias de seguridad y cifrado: la información digital relevante se guarda en copias de seguridad cifradas y en servidores protegidos. Escenario de ejemplo: al recopilar fotos del estado eléctrico de una propiedad para un presupuesto, esas imágenes se almacenan en un servidor encriptado y se borran del dispositivo del técnico al finalizar el proyecto.

Derechos de los usuarios

WireHome reconoce varios derechos sobre los datos personales. A continuación se detallan los derechos clave con ejemplos prácticos de cómo ejercerlos en situaciones habituales relacionadas con servicios eléctricos domésticos.

• Acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que WireHome mantiene sobre usted, por ejemplo historial de presupuestos y órdenes de trabajo.
• Rectificación: si detecta datos incorrectos (por ejemplo dirección o modelo de cuadro eléctrico), podrá pedir su corrección y recibir una confirmación de la modificación.
• Supresión: en casos aplicables puede solicitar la eliminación de ciertos datos personales, por ejemplo fotografías tomadas para diagnóstico una vez finalizado el trabajo y cerrado el expediente.
• Limitación del tratamiento: puede solicitar que el uso de sus datos quede limitado mientras se resuelve una discrepancia, por ejemplo cuando se revisa una factura por un trabajo eléctrico.
• Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines específicos, como recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico.
• Portabilidad: cuando proceda, puede solicitar que sus datos se le entreguen en un formato estructurado y legible, útil si desea transferir historial de instalaciones a otro proveedor.
• Retirada del consentimiento: si nos dio consentimiento para usos concretos (por ejemplo envío de ofertas), puede retirarlo en cualquier momento sin afectar tratamientos previos basados en ese consentimiento.
• Reclamaciones: si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para presentar una solicitud de derechos puede escribir a la dirección postal Calle Paloma, 30364 La Unión, España, o enviar un correo a [email protected] indicando su nombre, Business ID A31984420, el derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Incluya ejemplos concretos (por ejemplo número de presupuesto o fecha del servicio) para agilizar el trámite.

[email protected]

Plazo de respuesta estimado: habitualmente respondemos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos complejos o cuando se requiera información adicional, le informaremos del plazo suplementario necesario.